Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta tienen por objetivo informar sobre las condiciones y modalidades en las cuales el vendedor procede à la venta y envio de los productos ordenados pero igualmente, definir los derechos y obligaciones de las partes dentro del marco de la venta de productos por el vendedor y consumidor . Ellas se aplican, sin restricción ni reserva, al conjunto de ventas realizadas por los Laboratorios Renophase, productos propuestos por nuestro sitio internet.

Director de la Publicación : Michèle Eymard

Toda orden realizada a título de un producto que figura en la tienda en línea del sitio www.renophase.fr supone una consulta y adhesión prealable sin restricciones ni reservas de las presentes condiciones generales de venta, sin que esta aceptación sea condicionada por una firma manuscrita de la parte del comprador. Conforme a las disposiciones legislativas y reglamentarias aplicables y relativas a la firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita y da fé de la integralidad del pedido y de la exigibilidad de las sumas debidas en ejecución de dicho pedido.

El comprador, antes de realizar su pedido , declara que :

  • la compra de productos sobre el sitio internet de los laboratorios Renophase no tiene vínculo directo con su actividad profesional y está limitada a una utilización strictamente personal ;
  • tener la plena capacidad jurídica, que le permita comprometerse con las presentes condiciones generales de venta.

Los laboratorios Renophase se reservan el derecho de modificar en todo momento las presentes condiciones generales de venta.

1. Precio

Los precios de venta de los productos del sitio www.renophase.fr están indicados en euros (€) y son validos en Francia metropolitana, Córsega y Monaco. Comprenden el I.V.A. y están propuestos según el límite de stock de los productos disponibles.
Los precios indicados no comprenden los gastos de transporte y de embalaje, los cuales serán facturados adicionalmente. Los gastos de envio serán indicados antes de la validación del pedido.
Los Laboratorios Renophase se reservan el derecho de modificar sus precios en todo momento pero los productos serán facturados sobre la base de las tarifas en vigor en el momento de la validación del pedido.

Notas y comentarios de los internautas

Tiene la posibilidad de dar su opinión y recomendar cada Producto. Tiene igualmente la posibilidad de consultar las opiniones y recomendaciones de otros internautas.
Las opiniones y recomendaciones expresadas para cada producto corresponden a la media de las notas y de las recomendaciones de los internautas que hayan respondido a cada pregunta, y conciernen sólo a estos últimos. Estas opiniones y recomendaciones no pueden en ningún caso constituir un elemento contractual de la parte del Vendedor.

Las estrellas que figuran en el sitio internet al lado de los productos representan la media de las notas, de un instante preciso, dejadas por las personas que dieron supunto de vista en nuestro sitio a propósito de este Producto. Ellas son suceptibles de cambiar todos los días.

2.Pedidio

Puede realizar sus pedidos :

  • por internet : www.renophase.fr/boutique (pago por Paypal, CB o por cheque)
  • por teléfono : 05 56 12 15 80 de 9h a 17h00 de lunes a viernes
  • por correo : Laboratoires Renophase 12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan (pago por cheque unicamente)

Una vez su pedido registrado sobre el sitio www.renophase.fr, un e-mail de confirmación le será enviado y su orden sera registrada en el sistema. Usted deberá estar al tanto y aceptado las presentes condiciones generales de venta antes de la pasación de su pedido. La validación del pedido vale la aceptación de las condiciones generales de venta.

3. Pago

El pago puede efectuarse de dos maneras :

  • en línea : En el sitio o vía plataforma de pago Paypal, por Tarjeta Bancaria VISA, EUROCARD, MASTERCARD aceptadas en Francia e indicando el número de la tarjeta, sin espacios, su fecha de expiración, así como su código de control (criptograma visual), que permite asegurar la seguridad de este tipo de pago. Los Laboratorios Renophase ponen en obra todos los medios para asegurar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos en línea. Para este fin, la e-Boutique Renophase .fr utiliza un módulo asegurado de pago tipo SSL (Secure Socket Layer).
  • por cheque : en euros, emitido por un banco domiciliado en Francia o en Mónaco. El depósito del cheque se realiza de la recepción. Usted dispone de un periodo de 7 días para enviarnos su cheque, tiempo durante el cual su pedido es reservado. Pasado este tiempo, su pedido será anulado. A demás, cabe recalcar que la expedición del pedido será realizada dentro de las 8 horas luego de haber depositado el cheque, bajo reserva de previsión

Además, la propiedad de los productos ordenados no será transferida al comprador que luego del pago integral del mismo, y este incluyendo los gastos del envio.
Los Laboratorios Renophase se reservan el derecho de rechazar todo tipo de pedido en caso de litigio existente con el comprador, del no pago total o parcial de un pedido precedente por el comprador y/o rechazo de autorización del pago de los organismos bancarios. La responsabilidad de los Laboratorios Renophase no podrá entonces en ningún caso ser comprometida.

4. Envío

Los laboratorios RENOPHASE ponen todo en obra para que su pedido sea enviado dentro de los 4 días laborables à partir del día siguiente de la validación del mismo por teléfono o luego de la recepción de su pago por cheque o mandato cash.

En caso de indisponibilidad de alguno de los productos, usted será informado a mas tardar el día siguiente de la validación del mismo, y este será enviado en un tiempo máximo de 10 días.
Para uso informativo, los Productos serán encaminados por los servicios postales habituales o por un transportista y entregados contra firma. Los productos ordenados serán enviados a Francia Metropolitana, Córsega y Mónaco, a la dirección indicada en su documento de pedido. Para toda entrega hacia otro país de Europa o del mundo, consúltenos para así conocer los detalles de entrega a tomar en cuenta.

Seguimiento del tratamiento de su pedido

Puede seguir el tratamiento de su pedido bajo compte Client, dentro de e-Boutique Renophase.fr, cerca de nuestros servicios sea por e-mail dirigido a commande@renophase.fr o sea por teléfono al 05 56 12 15 80, de 9h a 17h de lunes a viernes.

Plazos de entrega

Los Laboratorios Renophase declinan todo tipo de responsabilidad en caso de plazo de entrega demasiado largo a causa de los servicios postales o de los medios de transporte utilizados, así como en el caso de la pérdida de los Productos ordenados o de huelgas. Sin embargon En caso de retardo de entrega, dentro de los ocho días siguientes a la fecha de expedición indicada, les invitamos a contactarnos e informarnos de este retraso a nuestro Servicio al cliente por teléfono al 05 56 12 15 80 de 9h a 17h de lunes a viernes o enviando un e-mail a commande@renophase.fr. Contactaremos entonces los servicios postales o el transportista con el fin de que una investigación sea abierta. A título informativo, esta investigación puede durar hasta 21 días laborables a partir de la fecha de apertura.

Si durante este periodo, el producto nos es retornado, el mismo sera re-encaminado en el menor tiempo posible a su domicilio. Si por el contrario, el producto, no ha sido localizado luego del tiempo de la investigación, Los servicios postales o el transportista considerarán el paquete como perdido.

A la clausura por pérdida de la investigación, le reenviaremos un producto de remplazo , por nuestra cuenta. Si el o los productos ordenados vinieran a no estar disponibles, usted prodría obtener un reembolso de los productos correspondientes a la declaración de la pérdida confirmada por los servicios postales o el transportista.

Anomalía o expoliación

Los riesgos del transporte corren por cuenta del comprador, que deberá formular una queja motivada a los servicios postales o al transportista, en un lapso de 3 días laborables a partir del envío.
Si el paquete llega abierto y/o dañado( notablemente con la presencia de cinta adhesiva amarilla “los servicios postales ” ) usted puede sea aceptarlo, sea rechazarlo.

Si usted decide aceptar la mercadería, usted debe tener cuidado con:

– inscribir “reservas manuscritas” hacienda firmar al cartero al lado, y llenar paralelamente un “ constato de anomalía” en un centro postal. Este formulario deberá igualmente sernos enviado para que podamos abrir una investigación y comenzar un proceso de indemnisación, si necesario es.

Si usted prefiere rechazar la mercadería, usted debe : :

-Inscribir “reservas manuscritas” haciendo firmar al cartero, y pidiendo al transportista que le paquete nos sea renviado, acompañado de un “constato de expoliación”(de manera preventiva , le aconsejamos de preservar el doble del formulario) y de señalarnoslo contactando nuestro Servicio al Cliente por teléfono al 05 56 12 15 80 de 9h a 17he lunes a viernes o enviándonos un email a commande@renophase.fr.

Conformidad

A pesar de todos los cuidados aportados por los Laboratoires RENOPHASE en la preparación de los paquetes , validada por los controles de calidad, se puede que un Producto falte o se quiebre durante el transporte. Es por lo que, a la recepción del pedido, usted deberá encargarse de controlar la conformidad de los productos recibidos, sin que este defecto sea imputable al transporte . Toda anomalía que concierna a la entrega del pedido (Producto faltante o roto) deberá imperativamente ser notificado, el día mismo de la recepción o a más tardar el primer día laborable de la recepción, al servicio al cliente de los Laboratorios Renophase, por correo dirigido a LABORATOIRES RENOPHASE – Service Clientèle – 12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan-Francia, o por e-mail dirigido a commande@renophase.fr, o por teléfono al 05 56 12 15 80 de 9h a 17h00 de lunes a viernes o por fax al 05 56 98 53 80. Los Laboratorios Renophase se reservan la posibilidad de pedirle a usted el renvio del Producto defectuoso.

Si se cumplen las condiciones antes mencionadas, los Laboratorios Renophase remplazarán lo (los) Productos o efectuarán un rembolso , en un lapso de (30) días a partir de la fecha de recepción del paquete. En el caso de una demanda de rembolso, el monto rembolsado tomará en cuenta el importe pagado, incluyendo los gastos de envío rembolsados bajo la tarifa facturada.

Satisfecho, cambiado o rembolsado

Conforme a los artículos L.121-20 y siguiendo el Código del consumidor, usted beneficia de un periodo de 14 días para ejercer sur derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de renvio. El lapso de 14 días corre a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Toda devolución de producto, debe ser validada previamente por los laboratorios. Después de dicha validación, la dirección de devolución le será comunicada. Los productos deben estar en su estado de origen, sellados , completos (envoltura, accesorios, manual de instrucciones…), y acompañados de una copia de la factura. Los productos devueltos utilizados, imcompletos, dañados, o ensuciados por el Cliente, no serán aceptados. Si se cumplen las condiciones antes mencionadas, los Laboratorios Renophase podrán porceder sea al cambio, sea al rembolso de (de los) Productos según su demanda. :

  • En el caso de un cambio, si el monto debido(s) Producto(s) ordenadoes superior, usted deberá adjuntar a la demande de cambio el pago del monto suplementario. Inversamente, si el monto del cambio es inferior al monto inicial, usted recibirá un haber de la differencia. El period máximo del tratamiento es de (30) días a partir de la fecha de recepción del paquete por parte de los Laboratorios Renophase.
  • En el caso de una demanda de rembolso, el lapso máximo del rembolso es de (30) días à partir de la fecha de recepción del paquete por parte de los Laboratorios Renophase. El rembolso concierne unicamente los montos imputados y los gastos de envío, emitidos fuera de gastos de retorno que quedan a su cargo.

Conforme a las dispocisiones legales, usted encontrará aquí abajo el modelo de formulario para la retractación a enviarnos a la dirección siguiente : : Laboratoires Renophase – Service Clientèle – 12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan-Francia .

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Formulario de retractación :
A enviar por correo recomendado con aviso de recepción.
A la atención de los Laboratorios Renophase -Servicio al Cliente -12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan, teléfono 05 56 12 15 80, e-mail : renophase@renophase.fr
Yo/nosotros (*) notifico/notificamos(*) por la presente mi/nuestra (*)retractación del contrato que porta sobre la venta del bien (*)/por la prestación de servicios (*) aqui abajo :

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Comprado el (*)/recibido el (*) : ……………………………………………………..
Nombre de (de los) consumidores (s) : …………………………………………………
Dirección de (de los) consumidor(es) : ………………………………………………………..
Firma de (de los) consumidor (es)
Fecha : ………………………………………………………
(*) Tachar la mención inútil

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7. Informática y libertad

La información personal colectada en el marco de la venta a distancia es necesaria para el tratamiento y el envio de la misma, así como para el establecimiento de las facturas. El utilizador es informado que este tratamiento automatizado de información ha sido objeto de una declaración a la CNIL bajo el número 1260634. Conforme a la ley Informática y Libertad, n°78-17 del 6 de Enero 1978, usted dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de oposición sobre los datos que le conciernen en lo que respecta a los Laboratorios Renophase escribiéndonos a – Servicio al Cliente -12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan-Francia. Los Laboratoires Renophase les informan que, en el marco de una exigencia de confidencialidad , sus informaciones personales no serán transmitidas ni cedidas a un asociado comercial.

Les Cookies

Las Cookies son pequeños archivos de texto ingresados en su terminal (computador, tableta, móvil) durante la navegación sobre internet.
Se utilizan esta Cookies con el objetivo de hacer más agradable la navegación en nuestro sitio y mejorar la utilización y la funcionalidad del mismo de este último ; por ejemplo, para reconocerlo durante su próxima conección y presentarles un contenido susceptible de corresponder a sus expectativas/centros de interés.
De manera accesoria, nos servimos también de estos archivos para establecer estadísticas de frecuentación de nuestros sitios y determinar cómo usted ha sido llevado a conocer nuestro portal.

Los parámetros automáticos de los navegadores internet son habitualmente regulados para aceptar las Cookies, pero usted puede facilmente cambiar estos ajustes modificando los parámetros de su navegador. Sin embargo, si usted decide desactivar las Cookies via su navegador , es posible que usted no pueda beneficiar de todas las funcionalidades que les proponemos a través de nuestros sitios. Para mayor información sobre los parámetros de los Cookies, usted podrá consultar los sitios siguientes :

http://www.cnil.fr/vos-libertes/vos-traces/les-cookies/ (en Français)
Para Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Para Safari™: http://support.apple.com/kb/ht1677?viewlocale=fr_FR,
Para Chrome™: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr,
Para Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies,
Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html.
Para Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html.

Propiedad intelectual

Los sitios webs de los Laboratorios Renophase ( www.renophase.fr et www.renophase.com) y todos los elementos que los constituyen son la propiedad exclusiva de los Laboratorios Renophase. En acuerdo con las leyes que rigen la propiedad intelectual u otros derechos similares, toda reproducción o representación , integral o parcial, de los sitios o de cualquier elemento que los compogan, está completamente prohibida, así como su alteración.

La reproducción de todos los documentos publicados en los sitios está solamente autorizada a fines exclusivos de información para un uso estrictamente personal y privado. Toda reproducción o representación, integral o parcial, del sitio, o de cualquier tipo de elemento que lo componen, de cualquier tipo se doporte que sea,y de cualquier forma que sea, a otros fines, y notamente comerciales , está expresamente prohibido. Toda demanda de autorización debe ser dirigida a : Laboratorios Renophase – Servicio de la clientela – 12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan, France. Toda utilización no autorizada constituye una copia sancionada penalmente. Se trata de un delito al cual el utilizador se expone en el cuadro de una acción judicial.
La cración de vínculos hipertextos hacia los sitios webs Renophase no puede ser hecha sin o se tiene la autorización previa y escrita de los Laboratorios Renophase. Renophase declina toda responsabilidad concerniente al contenido de sitios vinculados a los sitios webs Renophase.

8. Fuerza mayor

La ejecución de las obligaciones del vendedor al término de las presentes es suspendida en caso de que haya un causa de fuerza mayor que impidiera su ejecución. El vendedor avisará al cliente de lo sucedido lo más pronto posible.

9. Nulidad y modificación del contrato

Si una de las estipulaciones del presente contrato fuera anulada, esta nulidad no conllevaria a la nulidad de las otras estipulaciones que quedarán en vigor entre las partes. Toda modificación contractual no es válida que luego de un acuerdo escrito y firmado por las partes.

10. Ley aplicable

Las presentes condiciones generales de venta estan sometidas a la ley francesa. En caso de litigio, una solución a la amigable será privilegiada antes de todo tipo de acción en justicia.

11. Servicio al Cliente

Para toda información o pregunta, nuestro servicio al cliente está a vuestra disposición:

por teléfono : 05 56 12 15 80 de 9h a 17h00 de lunes a viernes
por Fax : 05 56 98 53 80
por correo : Servicio al cliente – 12 chemin de la briqueterie – 33610 Canéjan.
por e-mail : renophase@renophase.fr